医院应如何统筹规划支付体系，在为患者提供便捷服务的同时，减轻医院工作人员的压力，并实现医院财务的智能决策？
   

改善医疗服务，给民众提供更便捷的就医体验，已成为卫生行政部门和医疗机构的共识。互联网在医疗领域的深度介入，可谓实现这种需求的一条捷径。

被公众诟病多年的看病难、看病烦，其实主要集中在“三长一短”，即挂号、候诊、缴费队伍长,看病时间短。其中缴费环节因涉及挂号支付、药品缴费、检查缴费等多个环节，占用患者的时间尤其长。

有需求痛点，自然就会被市场关注。近年来，支付宝、微信、银行、移动互联网企业纷纷布局移动支付，在很大程度上缓解了缴费难顽疾。

但是，问题仍在。患者就诊支付渠道有限，无法按需选择；现金、POS、在线支付等支付方式的增多，给医院财务尤其是对账工作带来很大压力；各种互联网入口，第三方平台服务软件各自建设，无统一管理，存在安全风险，持续考验医院信息系统的改造能力。

在这种局面下，医院应该如何统筹规划支付体系，在为患者提供便捷服务的同时，还能减轻医院工作人员的压力，实现医院财务智能决策？

一站式医疗支付

武汉市中心医院无疑是国内移动支付方面的先行者。

2016年3月，该院上线人脸识别医保在线支付系统。随之，患者到医院看病，只要用手机刷脸，系统就会主动识别患者身份，完成缴费。由于此次医保在线支付需要银行卡金融身份+公安身份证信息+医保身份信息三重比对确认身份，账户安全完全有保障。

2016年8月，武汉市中心医院在全国率先推出“商保在线直赔系统”。凡是已购买商业保险的医保和自费病人，在该院就医时均可享受“医保+商保+自费”一站式综合支付，商保理赔实现即时“秒赔”，就医流程变得更加方便快捷。

所谓“一站式医疗支付”，是指实现患者在就医过程中“医保+商保+自费”的一站式支付。

为“一站式医疗支付”提供支撑的，是默联打造的综合支付集成管理平台。该平台可实现线上线下安全接入当地医保、各大保险公司等各医疗支付方，以及银行、支付宝、微信支付等各支付渠道。

该平台的主要功能有三：

1.综合支付：集成多种支付通道，供外部应用灵活调用，让患者可以按需选择；同时，支撑医院财务实现多支付方式下的综合三方自动对账。

2.业务集成：基于SOA集成框架，通过中间件技术实现功能组件的灵活扩展与医院信息系统的统一接口调用，促进业务协同和服务流程优化。由于在技术架构设计上充分考虑到了开放性、规范性和安全性，完全可以满足医院在“互联网+”应用、医疗资源对外共享、业务应用开放集成等方面的需求。

3.智能管理：建立医院支付数据中心，充分挖掘数据价值，进行统计分析，支撑医院运营管理决策，促进医院财务从成本中心向效益中心的转变。此外，通过对患者就医流程数据的分析和挖掘，可以不断优化医院的患者就医流程。

让支付连接服务

一站式医疗支付，可以帮助医院优化就诊流程，改善医疗服务效率，提升患者就医体验。

此外，默联还推出了非医疗类服务平台“医依帮”，提供“一站式健康生活服务”：基于医嘱的营养膳食、专业护工等一站式生活服务，满足患者多样化的服务需求与支付方式，助力患者康复。

 

一站式医疗支付管家中的“管家”角色更加实至名归。而支付，已经远远超过改善患者就医体验的层面。

而另一方面，患者在体验便捷的同时，随着支付渠道和支付方式的增多，医院财务人员的压力剧增。在这方面，默联的一站式医疗支付在设计之初就注重“瞻前顾后”。一站式医疗支付可帮助医院实现对账服务自动化、财务管理智能化和财务处理流程化。

为医院财务人员账证核对提供快速查询入口，从之前的原始凭证、记账凭证，纸质单据逐笔核对，变成计算机直接核对，提高效率，减少财务压力；让线上支付对账更全面，银行、支付宝、微信等支付方式集中财务处理，自动从支付通道、HIS获取对账单，与平台账务进行三方自动对账；总账分类财务核对，所属分类（按支付方式、支付来源）总账核对；灵活配置对账时间，提供一键报表打印；智能账务分析，单边帐及时预警提醒；便捷的调帐入口，疑似单边帐记录推送给相关人员审核，根据结果进行调帐，保证账务处理有迹可循。

在安全性方面，一站式医疗支付平台进行了系统的风险控制设计。对交易的实时监控、统一支付管控、预警联动机制、基于风险变化的灵活配置调整、统计分析挖掘全局风险。

此外，该平台还为医院提供基于综合支付平台的标准对外接口服务，方便医院统一管理，方便互联网+业务的快速接入与扩展，减轻医院信息科第三方应用软件接入和管理压力。支撑医院管理者基于医院支付大数据进行决策分析。

亟待支付标准

武汉市中心医院副院长杨国良曾表示，目前一站式医保支付在技术层面基本成熟，但由于涉及医保账户线上使用资金安全等问题，需要打破壁垒，获得政府层面的支持。其中，医疗支付标准的建立是题中应有之义。

移动支付已经呈现遍地开花之势，政府和行业需要携手尽快制定支付的行业标准，借此规范并推动制动支付的发展，为医患提供更加便捷更加深入的服务。

12月16日，2016HIMSS大中华区年会将在广州召开。届时，默联相关负责人将做《医疗支付标准时不我待》的主题发言，欢迎同行前往交流分享。